Chatten is niet nieuw natuurlijk. MSN, Gmail chat, Skype chatten, alles heb ik wel gedaan. Vooral via skype doe ik nog regelmatig, omdat alle kinderen op skype zitten en ik zo eerst even kan checken of er gebeld kan worden.
Wat de toepassingen voor de bibliotheek betreft, ik ben daar niet zo enthousiast over. Als je samen in één gebouw zit, ga ik liever even naar iemand toe. Wel zie ik in dat als je ieder op een andere locatie zit en je samen met iets bezig bent, het wel handig kan zijn.
Met klanten zie ik het niet zo zitten. De proef met aladin is niet voor niets mislukt. Het kost te veel tijd. Je moet steeds beschikbaar zijn. Dit kan dus al niet als je beneden zit. En boven heb je vaak andere taken. Nee, liever gewoon mailen dan.
Om met een collega te overleggen ben ik het met je eens, dan is mailen, persoonlijk of telefonisch contact sneller en effectiever.
BeantwoordenVerwijderenAls we dit belangrijk genoeg vinden om klanten in de gelegenheid te stellen om ook via chat met ons in contact te komen moeten we eens nadenken hoe we dat kunnen regelen. Chat geeft eigenlijk
hetzelfde probleem als met de telefoon. Die is dwingend dominant, maar ook die beantwoorden we.
De vraag is waardoor aladin chat mislukt is: door te weinig vraag of door andere oorzaken. Als er geen vraag is, hoef je niet te chatten. Maar die vraag is er volgens mij wel. Dan is het een kwestie van keuzes: hoe belangrijk vinden we online dienstverlening en wat zetten we daarop in?
BeantwoordenVerwijderen